Centro de ajuda
Perguntas frequentes
Como comprar?
- Acesse www.pasesparques.cl.
- Procure o parque de sua preferência na seção “Buscar um parque”, digitando o nome, selecionando uma região (Norte, Centro, Sul ou Austral) ou deslizando para cima para ver todos os parques disponíveis para venda.
- Selecione o parque e revise atentamente as informações gerais, os horários e as normas.
- Clique no botão “Selecionar datas”.
- Escolha o mês da sua visita.
- Selecione o dia da visita, verificando se há disponibilidade de vagas.
- Indique a quantidade de passes de acordo com a categoria correspondente (nacionalidade e faixa etária) e clique em “Adicionar ao carrinho”.
- Verifique se a seleção está correta e clique em “Prosseguir para o pagamento”.
- Preencha o formulário com seus dados corretamente e clique em “Continuar”.
- Selecione o método de pagamento e clique em “Finalizar pedido”.
- Pronto! Seus passes e o comprovante de compra serão enviados para o e-mail informado.
Com quanta antecedência devo comprar meu passe?
Recomenda-se comprar com a maior antecedência possível, especialmente em alta temporada, fins de semana ou feriados, pois as vagas são limitadas.
Qual é o horário dos parques?
Cada parque, monumento e reserva possui seu próprio horário de abertura, último horário de entrada e fechamento. Essas informações estão detalhadas na página de cada parque dentro do site.
O que acontece se eu chegar fora do horário indicado como 'última entrada'?
A entrada no parque não será permitida se você chegar fora do horário estabelecido como 'última entrada', e não haverá direito a reembolso. Recomendamos planejar sua visita com antecedência e respeitar os horários de abertura e fechamento para garantir uma experiência segura e organizada.
Posso mudar a data da minha visita?
Sim, você pode solicitar essa alteração até 24 horas antes da data original da sua visita, enviando uma solicitação pelo seguinte formulário: https://www.pasesparques.cl/pt/form-requests.
Posso solicitar o reembolso do meu dinheiro?
Os reembolsos só são concedidos quando o parque, reserva ou monumento é fechado administrativamente por meio de uma Resolução, seja por emergências, mudanças climáticas ou incidentes dentro da área protegida. Caso você tenha sido afetado por esses fechamentos, poderá solicitar o reembolso através do seguinte formulário: https://www.pasesparques.cl/pt/form-requests..
O que acontece se eu não comparecer ao Parque Nacional no dia marcado?
Se você não comparecer no dia reservado e não solicitou a alteração da data com pelo menos 24 horas de antecedência, será considerado um passe não utilizado e não haverá reembolso.
Como solicito o reenvio dos meus passes?
Você pode solicitar o reenvio dos seus passes enviando uma solicitação pelo seguinte formulário: https://www.pasesparques.cl/pt/form-requests..
Posso levar meu animal de estimação aos parques, monumentos ou reservas?
Não, a entrada de animais de estimação é proibida. A Lei nº 21.600, que cria o Serviço de Biodiversidade e Áreas Protegidas (SBAP), estabelece em seu Artigo 108, letra g), a proibição da entrada de animais domésticos nas Áreas Protegidas do Estado. Você pode consultar o texto completo da norma no seguinte link: Artigo 108 - Lei 21.600.
Outra pessoa pode usar meu passe?
Não, os passes são intransferíveis, o que significa que só podem ser utilizados pela pessoa cujas informações aparecem no passe.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos cartões de débito e crédito, assim como outros métodos eletrônicos disponíveis, como Fintoc (transferências bancárias) e PayPal.
Posso alimentar a fauna silvestre?
Não, a Lei nº 21.600, em seu Artigo 108°, estabelece uma série de proibições aplicáveis nas Áreas Protegidas do Estado. Em particular, qualquer ação que envolva interação direta ou alteração da fauna nativa é proibida, incluindo comportamentos como intimidar, alimentar, caçar, capturar, ferir ou matar exemplares de espécies silvestres.
É permitido fazer fogueiras ou usar fogareiros?
Não, é proibido acender fogo dentro das áreas protegidas. Fogareiros só são permitidos em setores autorizados, se existirem.
É permitido o uso de drones?
Não, drones não podem ser usados para fins recreativos ou turísticos dentro das Áreas Naturais Protegidas do Estado. No entanto, existem exceções: o uso é permitido para pesquisas científicas e filmagens profissionais, desde que previamente autorizado pelo CONAF.